POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement

Chez CL PREMIUM DRIVE, nous nous engageons à offrir un service de convoyage automobile de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement est conçue pour établir des règles claires en cas d’annulation ou de modification de réservation.

1. Annulation par le Client

• Plus de 7 jours avant la date de convoyage
  Si l’annulation est effectuée plus de 7 jours avant la date prévue du convoyage, le client bénéficie d’un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

• Entre 3 et 7 jours avant la date de convoyage
  Si l’annulation intervient entre 3 et 7 jours avant la date de convoyage, le client sera remboursé de 50 % des frais de service. Les 50 % restants couvrent les coûts administratifs et organisationnels déjà engagés.

• Moins de 3 jours avant la date de convoyage
  Si l’annulation est effectuée moins de 3 jours avant la date de convoyage, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de force majeure (voir point 5). Cette politique nous permet de gérer efficacement notre planning et de minimiser les pertes.

2. Annulation par l’Entreprise

• Cas d’annulation pour raisons opérationnelles ou de sécurité
  Si nous devons annuler le service pour des raisons opérationnelles ou de sécurité (problèmes techniques, conditions météorologiques défavorables, etc.), le client sera remboursé intégralement. En fonction des disponibilités, nous offrirons également la possibilité de reprogrammer le service sans frais supplémentaires.

3. Modifications de Réservation

• Changement de date ou d’heure
  Les clients peuvent modifier la date ou l’heure du convoyage sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue. Passé ce délai, des frais administratifs de 20 % du montant total pourront s’appliquer pour couvrir les coûts engagés.

• Modification sous 48 heures
  Les demandes de modification faites dans les 48 heures précédant la date de convoyage ne sont pas garanties et seront traitées en fonction de nos disponibilités.

4. Retards et Inaccessibilité du Véhicule

• Disponibilité du Client
  Le client doit s’assurer de la disponibilité du véhicule et de faciliter son accès au transporteur à l’heure convenue. Si le transporteur ne peut accéder au véhicule en raison de l’indisponibilité du client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, ou aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation.

• Délais de retard du Transporteur
  En cas de retard imputable au transporteur, le client sera informé dès que possible, et des mesures seront prises pour limiter l’impact du retard. Aucune indemnisation ne sera offerte pour les retards de moins de 1 heure.

5. Cas de Force Majeure

• Définitions de force majeure
  En cas d’événements imprévus échappant à notre contrôle (catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales), le client pourra bénéficier d’un remboursement total ou partiel selon la situation. Chaque demande sera évaluée au cas par cas.

6. Procédure et Délai de Traitement des Remboursements

• Délai de traitement
  Une fois la demande d’annulation ou de remboursement approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Un email de confirmation sera envoyé dès que le remboursement est effectué.

• Mode de remboursement
  Les remboursements seront émis via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

7. Contact pour Assistance

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande d’annulation, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@clpremiumdrive.com ou au numéro +33 7 81 34 99 45.